ČASTO SE PTÁTE: Proč Aukro neuvádí své kontaktní údaje?

V redakci Světa aukcí se nám za poslední měsíce nahromadily dotazy od našich čtenářů na téma – jaký je kontaktní email Aukra popř. zdali můžeme sdělit telefonický kontakt do call centra aukčního portálu. Jedním z posledních dotazujících byla i úřednice magistrátu, dožadující se rovněž telefonického, či emailového spojení.

Na webových stránkách portálu aukro.cz nejsou v sekci kontakty uvedené emailové adresy ani telefonní čísla. To samé platí i o firemních katalozích na internetu, kde je možné dohledat pouze kontaktní email pro zájemce o reklamu, dále spojení na tiskovou mluvčí společnosti, popř. číslo na fax.

Běžný uživatel aukčního portálu se může na Aukro obrátit prostřednictvím kontaktního formuláře. Odkaz na kontaktní formulář v hlavním menu nehledejte, na titulní stránce je umístěn zcela v zápatí webu, uvedený poměrně malým písmem. V kontaktním formuláři je na výběr z několika upřesňujících okruhů např. sekce pro nahlášení technických problémů, oznámení o podvodu anebo dotazů ohledně provizí a poplatků aj. Před odesláním zprávy musíte být přihlášeni do svého účtu, v případě že nemáte zřízený registrační účet u Aukra, můžete odeslat zprávy z jiného okruhu, který registraci nepožaduje. Vzhledem k tomu, že okruhy kde není vyžadované registrace nejsou na první pohled označené, nezbývá než zkusit štěstí a v případě potřeby provést registraci.

Zaměstnanci státní správy mohou využít pro komunikaci s Aukrem datové schránky. Uživatelé preferující raději telefonickou komunikaci se prozatím musí spolehnout pouze na písemnou formu. I přesto, že Aukro je jedničkou na poli aukčních portálů, žádné call centrum zde nečekejte.

Na dotaz redakce Světa aukcí, proč Aukro dosud nezřídilo alespoň telefonní infolinku pro případné dotazy, nám tisková společnosti sdělila: „Při komunikaci s našimi uživateli je naším cílem, vyřešit jejich problém v co nejkratší době a tou nejjednodušší  cestou. Vzhledem k tomu, že se pohybujeme v on-line prostředí, považujeme za nejefektivnější právě e-mailovou komunikaci.„
Dle dalšího vyjádření mluvčí Michaely Papežové, Aukro nezavrhuje myšlenku na budoucí zřízení telefonické podpory pro své zákazníky.

Ostatní velké společnosti na trhu jako např. Google nebo Seznam.cz nabízejí svým zákazníkům jak možnost elektronické komunikace, tak i telefonické spojení. Výjimku netvoří ani konkurenční obchodní portál eBay.com, který rovněž má zřízené call centru pro své zákazníky.