Nedrážděte hada bosou nohou aneb co rozčílí kdejakého prodejce?

Online obchodování je virtuálním střetem dvou stran – jedna strana prodávající, druhá kupující. Základem je spokojenost na obou stranách, kterou ale nelze ve všech případech úplně zaručit. Jsou situace, kdy se proviní kupující a jeho vinou neproběhne obchod, tak jak by měl, ale jsou i situace, kdy je to přesně naopak. Sestavil jsem proto pro vás 10 nejčastějších situací, ve kterých je právě kupující tím, kdo se nejvíce proviní a jeho kroky dokážou prodejce tak akorát řádně vytočit:

1. Když kupující žádá o předčasné ukončení aukce Představte si situaci – prodejce vystaví aukci na 7 dní a po 2 dnech trvání aukce, obdrží od potencionálního kupujícího email, kde píše, že by aukci koupil hned, ale jen za předpokladu, když mu prodejce vyjde vstříc a aukci předčasně ukončí. Důvodů proč kupující žádá o předčasné ukončení je několik, buďto si je vědom, že o aukci může být v jejím závěru velký zájem a cena se může vyšplhat daleko výše a nebo je důvodem skutečnost, že kupující nechce čekat někdy i 21 dní do ukončení aukce.

2. Když minutu před koncem aukce kupující žádá o zrušení svého příhozu Na některých Stránkách o mně se můžete dočíst sdělení od prodejců: „Příhozy do aukce v zásadě neruším“.  Je to většinou dáno tím, že daný prodejce již několikrát zažil situaci, kdy vystavil aukci např. na 7 dní, nějaký kupující do této aukce hned v počátku přihodil, ale pár minut před koncem aukce napsal prodejci zprávu, že žádá o zrušení svého příhozu z důvodu toho a toho.

3. Když kupující dodatečně smlouvá o výši poštovného Cena za poštovné je na většině aukčních serverů součástí aukce, prodejce ji uvádí při jejím sestavování a je tedy předem známa všem potencionálním zájemcům. Bohužel se ale někdy najdou i kupující, kteří zkouší praktiky známé spíše z vietnamských tržnic, kdy se jim zdá cena poštovného příliš přemrštěná, a určují si vlastní cenu poštovného, za kterou jsou ochotni za aukci zaplatit. V opačném případě za aukci zkrátka nezaplatí a obchod ze své strany zruší. Tady je třeba znovu podotknout, že cena poštovného je známá předem, tedy pokud kupující s výší poštovného nesouhlasí – nikdo ho nenutí, aby i přesto do aukce přihazoval. Pokud již do aukce přihodil, je to bráno jako souhlas s podmínkami prodejce, tedy i s výší poštovného. I když je v některých případech cena poštovného opravdu až dvojnásobně vysoká než obvykle, není nic jednoduššího, než si najít podobnou jinou aukci u jiného prodejce, který bude nabízet reálnější poplatky za poštovné.

4. Když si kupující po ukončení aukce svůj nákup rozmyslí Dodatečná žádost o zrušení obchodu, naštve nejednoho prodejce. Aukce je ukončená, má svého kupujícího, ale ten z nějakých důvodů ztratil o aukci zájem a prodejci sdělí, že z obchodu odstupuje. Tady stojí za připomenutí, že v tomto směru se jedná o porušení obchodních podmínek aukčního serveru. Nehledě nato, že prodejce je ten, kdo na obchodu nejvíce tratí. V momentě, kdy se aukce prodala, aukční server si z jeho virtuálního účtu strhnul provize z prodeje + případě další poplatky.

5. Když si kupující nepřevezme zásilku odeslanou na dobírku V momentě, kdy se prodejci vrátí zásilka odeslaná na dobírku zpět, je jasné, že kupující si ji z nějakého důvodu nepřevzal. Na jednu stranu je sice dobře, že prodejce má danou aukci zpět, ovšem celý obchod se pro něj stal značně prodělečným. Při odesílání zásilky zaplatil na přepážce pošty za poštovné + dobírečné, které v některých případech jde i do stovek korun, ovšem za několik dní se mu zásilka vrátí zpět a obchod se tak pro něj dostal do minusových čísel.

6. Když kupující neodpovídá na emaily I při online obchodování se může prodejce setkat se situací, kdy kupující zkrátka nereaguje na zasílané emaily. A když mlčení druhé strany trvá týdny, je jasné, že z obchodu s největší pravděpodobností sejde. A opět je to prodejce, kdo nejvíce na obchodu tratí, tak jako v předchozím případě, aukční server si po ukončení aukce strhává provize a poplatky. Ač může být několik důvodů, proč kupující nereaguje ( nemoc, přeplněná emailová schránka, dovolená atd.), záleží pak jen na prodejci, jak dlouho je ochoten čekat na případnou odpověď kupujícího.

7. Když se kupující vymlouvá na platební neschopnost Klasický případ, kupující přihodí do aukce, soupeří s ostatními, stále navyšuje své příhozy, až se nakonec stane vítězem aukce. Prodejce mu obratem zašle vyúčtování a pokyny k platbě. Jenomže kupující namísto, aby ihned zaplatil za vyhranou aukci, odešle prodejci email s prosbou, zdali by nepočkal tři týdny, neboť je v současné době bez peněz a výplatu obdrží až za 3 týdny. Tady lze kupujícím doporučit jedno: Na aukčních serverech nakupujte zásadně jen tehdy, když máte dostatek financí na svém účtu. V případě, že máte o danou aukci zájem a víte, že výplatu obdržíte až za několik týdnů, raději se dohodněte s prodejcem předem. Ať je prodejce předem informován a počítá s určitou časovou prodlevou.

8. Když kupující po úspěšném obchodu neudělí komentář Udělování hodnocení po skončení obchodu není dle obchodních podmínek povinné, ovšem patří to mezi doporučené kroky. Zejména začínající prodejci rádi ocení, když obdrží za úspěšný obchod kladný komentář. Pro začínajícího prodejce jsou začátky vždy složité. Začíná s nulovým hodnocením, kupující značně riskují, když u něj nakupují, jelikož z hodnocení vypovídá, že ještě před nimi nikdo s prodejcem neobchodoval a není tak jisté, jestli se jedná o férového prodejce nebo nějakého podvodníka.

9. Když kupující neoprávněně udělí negativní komentář Každý udělený negativní komentář prodejce značně rozčílí a o to ještě víc, pokud je jeho udělení neoprávněné. Situací, kdy kupující neoprávněně udělí negativ může být celá řada, vše pak jen záleží na vzájemné dohodě a urovnání sporu. Například na aukčním serveru Aukro.cz se můžou kupující a prodávající dodatečně dohodnout na stažení svého negativního hodnocení.

10. Když kupující hodlá reklamovat aukci, kvůli vlastní nepozornosti Jeden případ za všechny, prodejce nabízí například prázdné inkoustové zásobníky za pár korun, kupující aukci vydraží, zaplatí, v momentě kdy má prodejce peníze na účtě, aukci zabalí a odešle kupujícímu. Za pár dní píše kupující, že zásilka dorazila v pořádku, ale že inkoustové zásobníky byly všechny prázdné, jsou mu tak k ničemu a chce své peníze zpátky. Tohle je dost zásadní problém, kupující si nedostatečně pročetl popis aukce a žádá po prodejci reklamaci a vrácení peněz. V případě, že se pak spor dostane až k vedení aukčního portálu, vina bude na straně kupujícího, který si nedostatečně pročetl popis aukce. V případě, že by prodejce na tento problém neupozornil, má kupující nárok na reklamaci a vrácení peněž.

10+1 Když aukci prodejce sleduje 20 uživatelů a nikdo nakonec nepřihodí A na závěr poslední situace, se kterou se snad už každý alespoň jednou setkal: Začíná to tak, že prodejce vystaví aukci, během jejího týdenního trvání si aukci přidá mezi sledované na 20 uživatelů. Na jednu stranu může být prodejce rád, že je takový zájem uživatelů o jeho aukci, ovšem jak se blíží konec aukce, nikdo stále nepřihazuje a nakonec aukce skončí bez vítěze. Prodejce tedy zkusí aukci vystavit znovu, opět týdenní trvání, opět 20 sledujících uživatelů a opět aukce končí bez jediného výherce.